펜데믹이 지난 후 현재, 해외로 진출하는 한국기업은 어떻게 준비하고 있을까? 최근 필자가 만난 에너지 공기업 A사는 다음과 같이 준비하고 있었다.
“우리회사는 전세계에 140여명의 해외주재원을 운용하고 있으며 연간 30-40여명의 인원이 교체되고 있습니다. 회사의 해외사업 확대를 앞두고 제가 주재원일 때 봤던 리로케이션 서비스를 도입할 수 있다면 체계적인 글로벌 인력관리가 가능할 것이라고 확신합니다. 그들이 전문적으로 파견자들을 케어하고 담당자는 핵심역량에 집중하는 것이 모두에게 더욱 가치 있는 일이라고 생각합니다. “
[에너지 공기업 A사 담당 부장]
최근 민간기관부터 공공기관에 이르기까지 해외로 임직원을 파견하는 기업들의 리로케이션 서비스(Relocation Service) 도입이 한창이다. 리로케이션 서비스란 해외파견 근무를 앞둔 임직원의 선발부터 귀임까지 전반의 과정에서 꼭 필요한 해외이사, 비자, 보험, 교육, 현지정착지원 등의 비핵심영역을 외부에 위탁하는 BPO(Business Process outsourcing)서비스를 말한다. 기업은 검증된 서비스를 한 자리에서 구매할 수 있을 뿐만 아니라 비핵심적인 영역의 전문성과 노하우를 제공받고 자사의 핵심역량에 집중할 수 있기 때문에 수백 년 다국적기업들 사이에서는 해외진출의 중요한 아웃소싱 파트너로 인식된 지 오래됐다. 대부분의 다국적기업은 리로케이션 서비스를 개인의 해외이주를 돕는 것에 그치지 않고 글로벌 인력관리와 설비이전까지 모두 포괄하는 서비스의 개념 (Relocation & Mobility Service)으로 인식하고 있다.
리로케이션 산업은 다국적기업의 해외진출과 그들의 모국이 대국굴기를 이루는데 가장 큰 기여를 한 것으로 알려지고 있으며, 인력, 자산, 군수물자, 기술, 예술, 문화, 스포츠, 종교 등 그들이 보유한 모든 소프트웨어와 하드웨어를 글로벌 시장으로 이동시키고 뿌리를 내리게 해 현재 그들이 중심이 된 글로벌 가치 사슬의 토대를 만들었다고 해도 과언이 아니다.
한국기업 주요 이해관계자들의 도입효과
리로케이션 서비스를 이용하는 기업들의 직접적인 이해관계자라고 할 수 있는 기업경영진, 담당자, 파견당사자들은 다음과 같은 효과를 얘기한다.
기업 경영진
해외주재원은 파견 본연의 목적뿐만 아니라 소중한 해외자산과 현지인재들을 관리해야 할 중요한 역할과 책임을 맡기 때문에 보다 높은 책임감과 리더십을 요구받게 된다. 기업의 경영진 입장에서는 체계적이고 전문적인 해외파견지원 프로그램을 제공함으로써 임직원을 배려하고 더 나은 근무환경을 제공하는 기업과 경영자라는 인식을 심고 고용환경도 개선하는 효과를 얻는다. 또한 전문서비스 도입으로 해외사업과정의 위험과 불확실성을 줄여 장기적으로 글로벌 사업의 연속성을 확보할 수 있게 된다.
주재원 담당자
전문적이고 검증된 서비스를 도입함으로써 주재원 업무 담당자의 심리적 고민을 해결할 뿐만 아니라 개별 서비스 구매업무에 소요되는 비용과 노력을 간소화시켜 유무형 예산 절감의 효과가 크다. 또한 최근 강조되는 스마트 워크 트렌드에도 맞아 핵심역량에 집중할 수 있게 된다.
해외주재원
촉박한 일정에도 전문가의 세심한 지원을 받을 수 있어 원만하게 업무를 인수인계하고 차분하고 안정적인 파견준비를 할 수 있게 된다. 자연스럽게 현지에 도착해서도 조기에 현업과 일상에 적응할 수 있게 된다.
리로케이션 서비스 이용 기업별 도입효과
필자가 만난 리로케이션 서비스를 도입한 기업의 담당자들은 다음과 같은 효과를 얻게 되었다고 했다.
1:1 최적화 서비스
보다 빠르고 긴밀한 해외이동이 가능하도록, 고객과 서비스 판매자를 일대일로 매칭하여 서비스룸이 개설된다. 파견 과정 모니터링 및 공유가 필요한 경우 파견 대상자 외 기업 담당자 등 관계자를 초대할 수 있어 서비스 진행과정까지 한눈에 파악할 수 있다. (유통기업 J사)
전문 서비스의 BPO(Business Process outsourcing)
기업의 글로벌화 과정에 꼭 필요한 서비스를 내부자원처럼 업무 프로세스에 배치할 수 있게 된다. 보다 엄격하고 전문적인 관점에서 서비스를 도입해줘 전문가를 채용한 것 같은 효과를 누릴 수 있을 뿐만 아니라 내부 담당자의 이동과 변경에 관계없이 일관성 있는 서비스를 수급할 수 있다. (식품기업 S사)
비용절감
해외사업이 크지 않은 중소중견기업이 개인이나 기업 단위에서 구매하기 보다는 리로케이션 서비스가 규모의 경제로 접근하기 때문에 비용 절감효과가 크다. 또한 전통적으로 임직원 해외파견에 관련 서비스 영역의 비용과 조건이 불투명하거나 불확실한 경우가 많았는데 리로케이션 서비스 도입후 평균 25%까지 비용을 절감하게 됐다. (제약기업 G사)
글로벌 모빌리티 팀 구축(Global Mobility Team)
초창기 공장설립 계획이 확정 되는대로 리로케이션 서비스에게 알려 그들이 먼저 사전 협의된 조건의 인근 거주지 확보, 한국식단용 농경재배, 각종 인허가 신청과 서비스 계약체결, 현지인 고용을 준비하게 했다. 법인의 철수와 재배치 과정에도 인력과 자산을 정리해주고 그 과정에 필요한 각종 서비스 신청과 신고업무를 대리하여 처리하고 있다. (자동차 관련 M사)
파견대상자의 심리 안정화
해외주재원 관련 업무가 상시적인 업무가 아니기도 하지만 담당자 변경이 잦아 회사내에도 잘 알고 있는 사람이 없었다. 파견주재원의 입장에서는 촉박한 일정으로 빠른 답변이 필요한 경우가 대부분인데 서로 해결하지 못하니 종종 감정적이고 민감한 상황이 발생했다. 현재는 자사 담당자와 리로케이션 담당자 양쪽 채널에서 더블 체크하고 대응해줌으로써 심리적 안정속에 파견과정을 준비하고 있다.(물류기업 C사)
리로케이션 서비스 도입을 위한 조언
과거 특정부서의 소수인원이 해외업무에 관여했다면 2023년 현재 한국기업의 대부분의 기능부서가 해외사업과 관련되고 있다. 또한 일부국가로의 편향 진출이 아닌 다수의 국가로 진출하는 추세라 리로케이션 서비스 도입은 더욱 확대될 전망이다. 그럼 리로케이션 서비스를 성공적으로 도입하려면 무엇을 고려해야 할까?
첫째, 경영환경 변화에 따른 전략적인 파트너십 제공이 가능한가?
해외 유명 리로케이션 기업들은 영국의 BREXIT가 선언되자 바로 다음날부터 BREXIT 특별 상품을 출시했다. 고객의 경영환경 변화를 예의 주시하고 그들의 의사결정을 즉시 실행에 옮길 수 있도록 전략적인 파트너십을 제공할 수 있어야 한다.
둘째, 파견주재원의 심리를 이해하고 대응할 수 있는가?
대부분의 해외주재원이 낯선 환경으로 일과 삶을 변경하는 것이기 때문에 파견자와 파견가족 모두 초조하고 떨리는 마음을 갖는 것이 당연하다. 인생의 중요한 순간을 맞는 파견자와 가족의 심리를 이해하여 고객이 정착하는 모든 과정에서 친근한 전문가로 인식될 수 있어야 한다.
셋째, 전세계 어디라도 서비스를 제공하려는 의지가 있는가?
신흥경제국 한국기업은 아직까지 전통적 다국적 기업보다 개발도상국이나 저개발국으로 진출하는 경우가 많다. 이 경우 현지 서비스 파트너사의 서비스 표준과 영속성을 확보하기 어려운 경우가 많은데, 리로케이션 기업이 현지에서 고객들의 서비스 수혜가 가능하도록 고객들과 현지 파트너의 정보를 중개하고 가교역할을 제공할 수 있어야 그들이 핵심역량에 집중할 수 있게 된다.
리로케이션 서비스는 문화적 다양성이 수반되는 비즈니스 환경에서 제공되는 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스이다. 한국과 다른 환경으로 일과 삶을 이동하는 해외주재원의 불변함과 어려움을 최소화 하고 관련 이해관계자의 핵심역량 집중에 대한 가치를 추구한다는 관점에서 도입한다면 모두에게 만족스러운 결과를 기대할 수 있을 것이다.
한만주 | SOFT LANDERS 대표
- 한국외국어대학교 국제경영학 박사(Ab.D)
- 「해외주재원 A to Z」저자, 해외 6년 근무
- 약 15년간 삼성, 현대, SK, LG 등 160여개 기업의 글로벌 HR프로젝트 수행
