비즈니스 에티켓 : 중국편
중국 파견, 출장, 방문을 앞두고 있으신가요? 중국 비즈니스 에티켓을 확인하세요.
기회인가 리스크인가
들어가기 전에
세계의 공장이라 불리우는 중국, 광대한 규모만큼이나 중국과의 비즈니스는 언제나 기회와 리스크가 상존합니다. 조금 더 쉽게 기회를 잡고, 리스크는 줄이기 위해서는 기본중의 기본, 비즈니스 에티켓부터 숙지하는것이 중요합니다. 협상기술이 아무리 좋아도 상대방으로 하여금 “존중의 태도”를 새겨줄 수 없다면 리스크를 지고 가게 됩니다. 중국인들의 행동과 언어는 어떤 의미를 내포하는지, 그들의 내심은 무엇인지 소프트랜더스가 정리한 중국 비즈니스 매너를 통해 알아보세요.
이해의 영역
이해의 영역은 소프트랜더스 중국 칼럼의 일부분을 수정한 내용입니다.
1. 중국인에 대한 이해
중국인은 어떤 부분이 한국과 다를까? 단순히 “다름”을 인지하는 것을 넘어서 “다름의 이유”를 이해해야 합니다. 공식집계치로 이미 14억명이 넘어가는 중국의 인구. 많은 한국인들이 중국이 무려 14억의 인구를 보유한 나라라는 사실을 망각합니다. 중국에 대한 이해는 중국의 인구부터 시작해야 합니다.
인구수가 가져오는 사고방식
전부 다 그렇지는 않지만, 비즈니스 관계에서 마주칠 중국인들이라면, 어쩌면 우리보다 더 폭 넓은 관계와 사람을 만나왔을 가능성이 높습니다. “폭 넓은”이란 단어의 의미는 단순히 “많다” 가 아닌 말 그대로 “넓다” 라고 이해해야 합니다.
넓은게 뭐지?
중국인의 생활수준은 천차 만별입니다. 비즈니스에 관련된 중국인이라면, 좋은쪽이든 나쁜쪽이든 이러한 생활수준에 대한 인지의 폭이 한국인보다 넓습니다. 즉 이들은 최악과 최고를 이해하고 받아들이는 폭이 더 넓습니다.
문제는…?
문제는 최악을 적용할때는 나의 행동에 있어서 “이정도야 뭘…” 으로 생각하게 되며, 최고에 있어서는 “이정도는 너가 해줘야하지 않겠어?” 라고 생각한다는 점입니다. 즉 이들의 넓은 인지의 폭이 이해심으로 발전하기 보다는 “손해보지 않기위한 마음”으로 발전했다는 점입니다.
내가 할 수 있는 선은 어디까지?
소통이 중요한 이유가 여기에 있습니다. 중국인과 비즈니스 관계에 있어서 소통의 부재는 상호 인지의 부조화를 만들고, 이로인해 종래에는 극심한 리스크를 지고 가게 됩니다.
따라서 중국인과의 비즈니스 관계에 있어서
어떻게 “인지의 폭”을 맞춰갈지 고민하고,
올바르게 접근해야 합니다.
2. 꽌시? 도데체 그게 뭔데?
중국 비즈니스에 있어서 빠질 수 없는 단어 “꽌시(关系)” 는 “관계” 라는 단어의 중문 발음입니다. 너와 나의 관계, 즉 너와 나의 상호 이해 정도를 의미하는 단어라고 볼 수 있습니다.
꽌시가 중국 사회에서 중요하게 작용하는 이유는, ‘나’의 이익을 중요시 하는 중국 비즈니스 사회에서 서로간의 이해가 쌓이기 전에는 모두가 잠재적인 경쟁자이자 믿을수 없는 사람이기 때문입니다.
즉 상호간 비즈니스에 있어서 꽌시가 지니는 의미는 상호간의 신뢰라고 볼 수 있습니다.
꽌시가 좋다 라는 말은 즉 “이 사람은 내가 이정도를 해준다 해도 나에게 손해되는 짓을 하지 않을꺼야” 라는 믿음을 표현하는 말입니다.
비즈니스 에티켓
실제로는 어떻게 해야할지, 겪을 수 있는 상황에 맞는 에티켓을 알려드립니다.
1. 소통시 유의사항
1. 시작
중국인과 비즈니스로 인한 만남을 가질때는, 시작부터가 중요합니다. 사소한 메일로 시작되는 관계더라도, 앞줄에 중국어 인사 한마디라도 적을 수 있도록 합니다. 중국인과의 관계에 있어서 중국어 사용 여부는 첫 진입장벽을 낮추는데 매우 중요한 요소가 됩니다.
2. 연락
첫 인사 후 유선 연락을 앞두고 있다면, 어떤 언어로 소통이 가능한지 사전에 확인을 하고 연락하는것이 필요합니다. 당연히 영어를 하겠지라는 생각은 생각보다 매우 위험하며, 특히 현지 생산자, 또는 공장과 컨택시에는 더욱 주의해야 합니다.
3. 약속
대면 약속을 잡았다면, 간단한 선물을 준비하도록 합니다. 대부분의 중국인과의 비즈니스 관계에는 술이 빠지지 않기 때문에, 너무 비싸지 않은 적당한 가격의 주류는 좋은 선택지가 될 수 있습니다. 첫 만남에서 판매할 상품과 직결되는 것을 선물로 주는것은 대체적으로 좋지 못한 선택지입니다.
4. 대면
만났을때 인사는 닌하오(您好) 로 합니다. 호칭의 경우 상대의 직급을 모를때는 씨엔셩(先生) 으로 호칭할 수 있으나, 좋은 접근방식은 아닙니다. 대면하는 상대의 성과 직급을 사전에 알고 이를 준비할 수 있도록 합니다. 또한 중국은 대체적으로 상급자가 먼저 입장하는 편이기에 이부분을 통해 참여자들을 사전에 구분할 수 있습니다.
5. 대화
대화의 페이스는 천천히 이어갑니다. 중국인은 본론을 말하기 전 적지않은 시간을 가벼운 스몰토크로 이어갑니다. 따라서 이때 상대방의 흥미를 끌어 올릴만한 다양한 이야기를 준비하는것이 좋습니다. 만약 자신이 중국에서 생활한적이 있다면 이는 이야기를 꺼내는데 있어서 좋은 시작점이 될 수 있습니다.
2. 복장과 행동요령
업무 복장
복장에 대한 부분에 있어서 중국은 그 엄격함이 상대적으로 덜한 편입니다. 정장은 권장되나 의외로 넥타이는 잘 착용하지 않습니다. 베이징의 부동산을 방문하거나, 바이링(白领)이라 불리는 비즈니스맨들을 살펴보면 대부분 넥타이 없는 와이셔츠 차림을 하고 있습니다. 즉 일반적인 업무상황에서는 넥타이가 없는 모습을 많이 볼 수 있습니다.
파티, 모임 복장
하지만 격식 있는 파티나 저녁 식사 자리라면 옷차림을 잘 갖추어야 합니다. 특히 옷의 맵시보다는 세련되고 값이 나가는 의복이 중요합니다. 입고 있는 옷의 가치를 통해 그 사람이 이 자리에 어울리는지 아닌지를 판단하기 때문입니다. 단 녹색의 경우 권장하지 않습니다. 특히 녹색 모자의 경우 역사적으로 부정적인 의미를 담고 있기 때문에, 반드시 피해야 하며, 다른 의류에도 녹색은 피하는 것이 좋습니다. 또한 만나는 사람들과 비슷하게 입는 것이 중요하며, 너무 부족하면 무시를, 너무 과하면 질시를 받게 됩니다. 무엇보다 이것이 “이 사람은 나와 어울리지 않는 사람이야” 라는 생각으로 직결되기 때문에 주의할 필요가 있습니다.
술자리 매너
중국에서는 비즈니스 관계중 심심치않게 술자리를 가지게 됩니다. 중국은 건배를 위한 자리이동이 존재하며, 따로 술잔들 돌리는 문화는 없습니다. 술자리에서 술을 거절하는것은 상당히 무례한 행동으로 받아들여 집니다. 물론 최근들어서는 술을 마시지 않는 사람도 늘고 있으나, 아직도 초대받은 자리에서 술을 거절하는것은 마음을 상하게 하는 행동중 하나입니다. 술을 마실 수 없다면 최대한 술자리 전에 사전에 알려주도록 하고, 같이 어울릴 수 있게 무알콜 음료를 준비할 수 있도록 알려주어야 합니다. 술을 마실때 한국의 술 문화는 중국에 있어서 신선하고 흥미롭게 다가오는 부분입니다. 유교적 사상이 많이 약해진 현대 중국에서 두손으로 술을 공손히 받고, 술병의 상표가 보이지 않게 술을 따르거나, 술을 마실때 고개를 돌리는 등의 행동은 중국인들이 흥미롭게 생각하는 부분이며, 술자리에서 가벼운 토픽으로 좋은 소재입니다.
식사매너
우선, 먼저 자리에 앉는것은 어디서든 피하도록 합니다. 비단 비즈니스 관계가 아니더라도, 어느정도 상하가 나뉘는 사람끼리 있다면 먼저 앉지 않도록 합니다. 친구간에도 먼저 자리에 앉도록 권하는 것은 습관화된 매너입니다. 주최자는 손님들의 입장 및 이석을 파악하기 위해 문을 바라보고 앉는 편입니다.
식사 중 차려진 음식에 대한 칭찬은 매우 필수적인 부분입니다. 장소를 불문하고 반드시 필요한 행동으로, 주최자에게 “이렇게 훌륭한 자리를 만들어 주어 감사합니다” 를 표현하는 관습화된 멘트입니다. 더불어서 중국 음식의 역사와 정통성을 대화 주제로 가져가는것은 매우 좋은 방법입니다 상차림에 “꿔바로우”가 나왔다면 ‘한국에도 탕수육이라는 비슷한 요리가 있는데 그 근본이 중국의 꿔바로우로 알고있다’ 와 같은 멘트는 참석한 중국인들의 어깨를 올려주는 좋은 멘트입니다.
선물
중국인들에게 선물할 때는 술이 매우 보편적으로 선호됩니다. 특히 어느정도 관계가 쌓였을때는 “명주”를 선물하는것이 보통 좋은 선택이 됩니다. 만약 이전 자리에서 해당 인물이 선호하는 주종이나 주향(백주의 주향을 의미합니다)을 알게 되었다면, 이에 맞춰서 주는 선물은 더욱 좋은 효과를 끌어낼 수 있습니다. 이외 추석기간(中秋节)은 월병을 많이 선물하기도 합니다. 또한 좋은 차를 선물하는것 또한 좋습니다. 절대 다수의 중국인들은 차를 선호하며, 좋은 차일수록 좋은 반응을 이끌어 낼 수 있습니다. 단 다양한 차 종류만큼 선호하는 차 종류가 있을 수 있으니 사전에 이를 알아내는것도 필요합니다.
3. 의미 파악하기
애매한 반응
비즈니스에 있어 중국인들은 쉽게 거절의 단어를 말하지 않습니다. 대부분 애매한 태도로 거절의사를 완곡히 표현합니다. 결정에 대해 아직 검토중이다, 내부 결정을 기다리고 있다 와 같은 대답은 대부분 거절의 의미를 담고 있습니다. 계속해서 언제쯤 결정이 나는지 물어보지 말고 다음 대화 기회를 엿보는 것이 좋습니다. 이외에도 “하이커이바(还可以吧)”, “하이싱(还行)” 과 같은 단어들은 그럭저럭의 의미를 담고 있습니다. 또한 아마도 라는 의미의 잉까이(应该) 또한 대체적으로 부정적인 의미를 담고 있습니다.
동작의 크기
상대방의 손동작, 움직임을 잘 살펴보면 상대방이 받아들이는 정도가 잘 드러납니다. 중국인들은 바디랭귀지를 비교적 잘 사용하는 편이며, 대화할때 의미전달을 위한 보조수단으로 자주 사용됩니다. 특히 본인이 말을 할때 움직임이 더욱 다양합니다. 손동작, 고개끄덕임 뿐만 아니라 자세를 앞으로 당기는 등 행위들이 한국인에 비해 더욱 풍부합니다.
반복되는 단어
중국어에 있어서 반복되는 표현은 보다 강력한 의미를 담습니다. 대표적으로 对对，是是，不是不是 등이 있는데, 대화중에 위와같은 말이 나온다면 비교적 강한 표현이라 볼 수 있습니다.
4. 하지 말아야 할 것
정치
대부분의 국가에서 그렇지만, 중국은 정치이야기에 더욱 민감합니다. 외국인이 국내 사정에 왈가왈부 하는것을 극도로 싫어하며, 심지어 본인이 먼저 이야기 하였더라도 과한 호응이나 지속적인 대화를 하지말아야 합니다. 특히나 대부분 국제적인 이슈에 대해 중국인과 한국인의 견해차이는 크기때문에 (홍콩 민주운동, 문화혁명, 티베트, 대만관계 등) 이 부분은 절대로 언급하지 않도록 합니다.
역사
역사 또한 언급하지 않는것을 추천합니다. 역사의 경우 좋은 경우, 안좋은 경우가 모두 있지만, 대부분 역사이야기를 시작하게 되면 국제정세적인 부분으로 흘러가게 됩니다. 이백의 시나 당송팔대가, 제자백가 등 중국이 자랑할만한 역사들은 나름의 주제가 될 수 있겠지만, 이부분에 대한 이해도가 상대또한 높지 않을 수 있기때문에, 굳이 먼저 꺼내지는 않기를 권장합니다. 당나라 이후의 역사는 되도록 꺼내지 않는것이 좋습니다. 보편적인 한국인의 견해와 차이가 나는 부분이 많기 때문입니다. 단편적인 예로 몽골의 징기스칸과 쿠빌라이칸에 대해 중국인들은 이들은 중국의 위인이라고 바라보는 반면, 대부분의 한국인들은 이들이 몽골인이라고 생각하는 부분이 있겠습니다.
종교
중국은 종교의 자유가 있는 나라이지만, 실제로 그렇다고 볼 수는 없습니다. 포교 및 종교모임이 사실상 불가능하기 때문입니다. 또한 ‘중화인민공화국 경내 외국인 종교 활동 관리규정’ 에 따라 외국인의 선교 및 포교활동은 중국 정부의 허가를 받아야 합니다. 또한 내국인을 대상으로 하는 외국인의 포교활동은 사실상 금지되어 있기 때문에, 종교와 관련된 이야기는 하지 않도록 합니다.
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