비즈니스 에티켓 : 일본 1편,인사
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존중과 격식의 소통
들어가기 전에
아시아의 대표적인 국가, 일본. 신뢰와 장기적인 거래를 중시하는 일본 비즈니스를 위해서는 어떻게 해야할까요? 일본 비즈니스의 성공에 있어서 에티켓은 ‘거래의 기술’중 하나입니다. 일본인과의 소통에 있어서 어떤 부분을 주의해야 하는지, 무엇을 준비해야 하는지, 어떻게 접근해야 하는지 소프트랜더스에서 정리한 일본 비즈니스 매너를 통해 알아보세요.
1편에서는 일본의 인사법인 오지기(お辞儀)에 대해 알아봅니다.
인사와 마음가짐
인사의 마음가짐
일본에서 인사는, 내가 가진 마음가짐을 처음 표출하는 중요한 단계입니다. 어느 나라에서든 인사가 중요한것은 사실이나, 일본의 경우 첫 인사를 훨씬 중요하게 생각합니다. 신뢰와 장기적인 관계를 중시하는 일본 비즈니스에서, “만남에 대해 내가 가진 진심”을 처음 표현하는 과정이 인사이기 때문입니다.
상황에 관계없이, 인사를 해야한다면 제대로 감정을 담아 인사를 해야합니다. 가벼운 관계라 할지라도 형식적인 인사나, 스마트폰을 바라보면서의 인사는 상대방에게 안좋은 인상을 줍니다. 인사할때 마음속으로 ‘안녕하세요’ 라고 말하며 인사하는것을 추천합니다.
입으로 말하지 않는 경우라도 마음속의 말을 의식하는 것 만으로도 표정이 밝아지고 인사의 인상이 좋아집니다.
일본 비즈니스의 첫 걸음, 오지기(お辞儀)
보통 한국은 인사할때 머리와 허리를 살짝 굽히고 인사를 합니다, 허리를 굽힌다는 점은 비슷하지만, 이외에도 다양한 요소를 신경써야 하는 일본식 인사인 오지기(お辞儀)는 보통 세가지로 구분됩니다.’에샤쿠(會釋)’, ‘케이레이(敬禮)’, ‘사이케이레이(最敬禮)’ 입니다.
세 인사의 공통점은, 남성은 양팔과 두손을 몸 옆으로 붙힌상태로 허리를 굽히며, 여성의 경우 두 팔을 곧게 뻗은 상태에서 두 손을 앞으로 포개야 합니다. 이 상태에서 허리를 굽히는 정도에 따라 에샤쿠, 케이레이, 사이케이레이 로 달라집니다.
순서대로 에샤쿠, 케이레이, 사이케이레이 (출처 : https://bizsuke.jp/hint/20230130_6432)
에샤쿠(회석 會釋)
에샤쿠는 회사 동료, 친구의 친구 등 상대적으로 가벼운 만남에 사용됩니다. 15° 각도로 허리를 굽히면 됩니다. 에샤쿠를 사용할 상황이 오다보면, 무의식 중에 머리만 숙이게 되는 경우가 있는데, 이를 예의없게 여기는 경우도 있으니 반드시 허리를 숙일 수 있도록 합니다.
케이레이(경례 敬禮)
케이레이는 격식있는 인사가 필요할때 보편적으로 사용되는 인사 방식입니다. 허리를 약 30° 정도 굽히면서 시선은 자신의 발 밑으로 2m정도의 지면을 바라보면 됩니다. 이때 등만 구부리는것이 아닌 허리를 구부리도록 합니다. 처음 만난 상대, 고객, 거래처 등 다양한 상황에서 폭넓게 쓰입니다
사이케이레이(최경례 最敬禮)
사이케이레이는 가장 격식있는 인사법으로, 존중을 표하거나 사과를 해야할 때 사용합니다. 허리를 최소 45° 이상으로 굽히며, 시선은 자신의 발 밑으로 1m정도 지면을 바라봅니다. 이때 목은 굽히지 않으며, 상체 기준 90° 를 유지합니다. 등또한 곧게 핀 상태로, 허리를 굽혀 숙여야 합니다. 보통 중요 거래처 인사, 클레임 대응, VIP등 매우 중요한 사람들과 만날때 사용합니다.
세가지 오지기 방식이 보편으로 사용되는 방식이며, 대체적으로 허리를 굽히는 정도에 따라 인사의 정도가 달라집니다. 사이케이레이의 경우 최대 90° 까지 숙이기도 하며(사죄, 샤자이 라고 하기도 하며, 특히나 중대한 사과를 할 때 입니다)당연히 사죄의 경우가 아니더라도 “저는 당신을 이만큼 존중하고 있습니다”를 알리기 위한 경우에 쓰이기도 합니다. 한국의 90도 인사와 의미상 크게 다르지는 않습니다.
인사할때 알아야할 세밀한 팁
소리내어 인사를 할때는?
‘안녕하십니까’ 와 같이 소리내어 인사를 해야 할때는 몸을 움직이기 전에 먼저 인사말을 해야 합니다. 말함과 동시에 몸을 움직여 인사를 하는것은 실례입니다. 상대에 따라 눈이나 턱끝을 보며 인사말을 하고 몸을 움직여 인사하는것이 좋습니다.
앉아있을 때는 어떻게?
일본에선 일본식 방(바닥에 앉는) 외에서는 좌례를 하지 않습니다. 따라서 의자에 앉아있는 경우에는 앉아서 인사를 하면 안됩니다. 상대가 서있다면 이에 맞추어 자신도 일어나 인사를 해야 합니다.
앉아야 할 때는 어떻게?
위와 마찬가지로, 착석 전에 인사는 자신의 의자 옆에서 서서 인사를 한 뒤 앉아야 합니다. 면접, 응접, 회의참가등 다양한 경우에 이런 경우가 발생합니다.
등을 구부려 인사하지 않기
일본에서는 ‘고양이등’ 이라고도 하는, 등을 구부려 하는 인사는 삼가야 합니다. 한국은 등을 구부려 하는 인사가 많이 보편화 되어있지만, 일본은 반드시 허리(골반)을 움직여 인사를 해야합니다. 꼭 주의하도록 합니다.
비즈니스 에티켓 일본편 첫번째, 일본의 인사방법인 오지기에 대해 알아보았습니다.
이어서 명함교환, 미팅준비에 대한 내용을 담은 2편을 확인해 보세요!
[일본] 비즈니스 에티켓 2편. 명함
일본 파견, 출장, 미팅을 앞두고 있다면? 소프트랜더스에서 정리한 일본 비즈니스 에티켓을 확인하세요. 2편에서는 일본 비즈니스 에티켓의 첫 걸음, 명함교환에 대해 알아봅니다.
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